Hoe Stephany een lach op jouw gezicht tovert

‘Ik vind het belangrijk om huurders écht te leren kennen en een band op te bouwen. Als een organisatie net bij ons komt, doe ik vooraf altijd mijn research: ik lees me in door hun website te bekijken en te zien wat er over hen is geschreven. Zo heb ik direct wat onderwerpen van gesprek en heb ik al een globaal idee van wat er bij hen speelt, hoe ze werken en wat ze belangrijk vinden.’

Uiteindelijk moet zo’n goede band ook groeien. Stephany vindt het belangrijk om open te staan voor anderen en het gesprek aan te gaan. ‘Ik ben natuurlijk het eerste wat huurders zien als ze bij ons de trap op komen lopen. Dan is het leuk om direct een connectie te maken. Soms is dat alleen een kort Goedemorgen en soms is het een uitgebreid gesprek. Ik vraag altijd aan huurders hoe ik hen kan helpen of waar ze op dit moment mee bezig zijn. Die oprechte interesse zorgt ervoor dat je al snel een gesprek op een dieper niveau voert.’

Ze is er dan ook van overtuigd dat mensen verrassen niet altijd uit grote gebaren hoeft te bestaan. ‘Ik geloof dat het soms juist in de kleine aspecten zit. Ik ben altijd op zoek naar de kans om iets extra’s te doen,’ vertelt ze. ‘Zeker als huurders mij iets persoonlijks vertellen, dan kan ik daar op inspelen. Zo waren er laatst twee huurders die vader zijn geworden. Toen ze weer bij ons op kantoor waren, heb ik direct een cadeautje en een handgeschreven kaart namens HNK geregeld. ’

En hoe de toekomst eruit ziet voor Stephany? ‘De laatste jaren heb ik geleerd hoe belangrijk het is om je eigen ding te doen en vooral te kiezen voor wat je zelf leuk vindt. Ik heb mijn plek gevonden. Ik vind het belangrijk om mijn vrolijke persoonlijkheid uit te dragen. En ieder persoon die ik daar, ook al is het maar voor een kort moment, in meeneem, is heel mooi meegenomen.’